ופהייבן די טעלעפאָן, סעלעקטירן דעם געוואלט נומער און ... דעמאָלט אַ לאַנג-טערמין ריסטאַרט פּראָצעס. דעם כאַפּאַנז מיט די וואס ערשטער געפּלאָנטערט געשעפט קאָמוניקאַציע אויף די טעלעפאָן. וואָס און ווי צו זאָגן, ווי איז עס רובֿ רעוועכדיק צו פאָרשטעלן דיין פירמע, צו אינטערעס, אָדער בייַ מינדסטער פּונקט צו ווערן געהערט? די קונסט פון טעלעפאָן שמועסן סאָלווע כּמעט אַלע די ענינים.
ווי ריכטיק צו אָנפירן טעלעפאָן שמועסן?
דער ערשטער און הויפּט גרייַז פון אַלע וואָס ערשטער טרעפן געשעפט קאָמוניקאַציע אויף די טעלעפאָנירן איז אַ לייכטזיניקע שטעלונג צו די וויכטיקייט פון די שמועס. אין פול בטחון אַז דער ינטערלאַקיאַטער טוט נישט זען און טוט נישט פילן אים, אַ מענטש קענען זאָגן אַ פּלאַץ פון פאַרבאָטן פראַסעס, טוען עטלעכע ומנייטיק אַקשאַנז מיט זיין הענט און אַפֿילו אַ פּנים, און דאַן בעעמעס ווונדער וואָס דער קליענט איז ניט מער וויל צו אַרבעטן מיט זיין פירמע. אין סדר צו ויסמייַדן אַזאַ מיסטייקס, מיר וועלן באַטראַכטן די כּללים פֿאַר ניגאָושיייטינג דורך טעלעפאָנירן:
הויפּט ישוז
לאַנג איידער איר קלייַבן די טעלעפאָן און מאַכן אַ רופן, פרעגן זיך אַ ביסל שליסל פראגעס:
- וואָס איז די ציל פון דעם רוף, און וואָס רעזולטאַט פון די שמועס זענען איר דערוואַרטן?
- קענען איר טאָן אָן דעם רופן בייַ אַלע?
- זענט איר גרייט צו רעדן און דיסקוטירן דעם טעמע? זענען אַלע די דאָקומענטן בייַ דיין פינגגערטיפּס און זענען אַלע די אַרגומענטן גרייט? נאָך אַלע, די ינטערלאַקיאַטער וועט נישט וואַרטן ביז איר קוק בייַ אים אין דעם מאָמענט פון די שמועס;
- וואָס פֿראגן וועלן איר פרעגן? האט איר צוגרייטן זיי אין שטייַגן?
- טראַכטן וועגן ווי איר וועט פאַרהאַנדלען איבער די טעלעפאָן? איז עס אַ פרייַנדלעך שמועס אָדער שווער דרוק?
טעלעפאָן שמועס עטיקעט
אין אַ שמועס אין וואָס די ינטערלאַקיאַטער קענען נישט זען איר, עס זענען אַ נומער פון כּללים, צו אָנרירן וואָס איז געהאלטן שלעכט פאָרעם. און עס טוט נישט ענין וואס איז אויף די אנדערע סוף פון די דראָט. אַ טעות קענען קאָסטן איר און דיין פירמע קרעדיביליטי. אַזוי, וואָס מין פון טעלעפאָן רעדן זאָל זיין אין טערמינען פון עטיקס:
- אויב זיי רופן איר, נעמען די טעלעפאָן נאָך 2-3 רינגס. ניגן אין, אָפּלייגן געשעפט און נעמען עס;
- רעדן קלאר, גראַממאַטיקלי ריכטיק, רידמיקלי און מיט אַ דורכשניטלעך הויך. היטן דיין ינטאַניישאַן. דו זאלסט נישט לאָזן אַ פאַרבינדן פון יראַני, גלייַכגילט אָדער העכערקייַט;
- באַגריסן און פאָרשטעלן זיך אין יעדער שמועס. אויך געפינען אויס ווי צו קאָנטאַקט דיין ינטערלאַקיאַטער;
- ספּעציפיצירן צי דיין קעגנער האט צייַט צו רעדן;
- זיין אַן אַקטיוו ליסנער, איבערחזרן די טערמינען, דערקלערן און טאָן ניט פאַרגעסן צו שרייַבן די אינפֿאָרמאַציע;
- ווען גערעדט, טאָן נישט עסן עפּעס און טאָן נישט הערן צו מוזיק. דעם איז בייַ מינדסטער מיעס, און וועט צעמישט דיין ינטערלאַקיאַטער;
- רופן צוריק אויב איר צוגעזאגט;
- שטענדיק דאַנקען פֿאַר די רופן;
- אויב די רעכט מענטש איז פעלנדיק, ספּעציפיצירן וואָס צו אַריבערפירן צו אים און אויב איר קען העלפן.
געדענקט אַז קיין טעלעפאָן שמועסן און די פיייקייַט צו פירן זיי אָפענגען אויף דיין פרייַנדלעכקייַט און באַזייַטיקונג צו די ינטערלאַקיאַטער. אפילו איר שמייכל, ער וועט פילן עס דורך דיין קול.
סטאַגעס פון טעלעפאָן שמועסן
אַבסאָלוט קיין קאָנפליקט האט זייַן אייגן סטרוקטור: דער אָנהייב, דער הויפּט טייל און די קאַמפּלישאַן. אויב איר זענט פּלאַננינג געשעפט נאַגאָושייישאַנז דורך טעלעפאָנירן, פּרובירן צו נאָכפאָלגן די פאלגענדע סכעמע:
- אָנזאָג אַ קאָנטאַקט (אויב איר רופן, באַגריסן די מענטש איר רעדן צו, פאָרשטעלן זיך און פרעגן די טעלעפאָן פֿאַר די רעכט מענטש, אויב זיי רופן איר צו באַגריסן די מענטש איר זענט גערעדט צו, פאָרשטעלן זיך און פרעגן וואָס קען העלפן)
- קלאַריפיקאַטיאָן פון די ציל פון די רופן. (באַשטימען פון די ינטערלאַקיאַטער אויף וואָס טעמע ער איז פאַך, אויב איר רופן, איר זיך שטעלן אויס די קרוקס פון די ענין).
- קונה דינסט אָדער פּראָצעס דיין בקשה. אין דעם בינע, עפעקטיוו טעלעפאָן רופט זענען מעגלעך אויב:
- איר אָדער אייער ינטערלאַקיאַטער בעקיצער און קלאר דערקלערט די ציל פון דיין רופן;
- איר הערן קערפאַלי צו די ינטערלאַקיאַטער און שרייַבן די נייטיק אינפֿאָרמאַציע;
- אויב איר באַשטעטיקן דעם ינטערלאַקיאַטער אַז איר הערן צו אים מיט די הילף פון די ווערטער "יאָ", "אַזוי", "שרייַבן אַראָפּ", "פאַרשטיייק"; -
- אויב איר דערציילן מיר ווי איר זענען געגאנגען צו העלפן די קאַללער און וואָס איר וועט טאָן. איר קענען לייגן די פראַזע: "איר קענען ציילן אויף מיר" אָדער עפּעס ענלעך צו עס.
- פיקסיר די רעזולטאטן פון די שמועס:
- אַלדאָ צו די ינטערלאַקיאַטער, צו וואָס מסקנא איר געקומען מיט אים;
- באַמערקונג אויף דיין אַקשאַנז לויט די טעמע דיסקאַסט;
- איר שטימען אויף אַ ריפּיטיד רופן, בריוו אָדער באַגעגעניש.
- סוף די שמועס. טעלעפאָן שמועסן מיט דעם קליענט קען זיין געהאלטן גאַנץ אויב:
- דער ציל פון דעם רוף איז אַטשיווד;
- די רעזולטאטן פון דער שמועס זענען געווען סאַמד אַרויף און מודיע;
- איר האָט גענוצט אַ סך פון די געזעגענונג קאָמפּלאַמענץ: "דאנק איר פֿאַר דיין רופן," "מיר וועלן צופרידן צו הערן איר ווידער," "איך געווען זייער צופרידן צו רעדן מיט איר (אָפּציע: צו העלפן איר)," אאז"ו ו.
טעלעפאָן פאַרהאַנדלונג סקילז קומען מיט צייַט און מיט דערפאַרונג. די הויפּט זאַך וואָס זאָל זיין אַדכירד צו כּמעט יעדער שמועס איז רעספּעקט פֿאַר די ינטערלאַקיאַטער און ופמערקזאַמקייַט צו אים. עס איז ניט נייטיק צו האָבן סופּערנאַטשעראַל סקילז צו הצלחה אָנפירן אַ טעלעפאָן שמועס. מאל עס איז גענוג בלויז צו שמייכלען בייַ עמעצער וואס טוט נישט זען איר און יקספּאַנד זייער פרייַנדלעכקייַט צו אים.