דער גלאָבאַלע פאַרהאַנדלונג איז אַ וויכטיק קאָמפּאָנענט פון מצליח געשעפט, גרינדן פּאַרטנערשיפּס, סאַלווינג קאָנפליקט סיטואַטיאָנס ניט בלויז אין געשעפט, אָבער אויך אין פרייַנדלעך באַציונגען. דער געזעלשאַפֿט וועלט אַפּרישיייץ מענטשן וואס מאַסטערפאַלי האָבן די פיייקייַט צו פאַרהאַנדלען אין די רעכט ריכטונג.
נעגאָטיאַטינג - וואָס איז עס?
די קונסט פון ניגאָושיייטינג איז ריפיינד זינט אלטע צייט. נאָוואַדייַס זענען יקספּיריאַנסט אין מאַנופאַקטורינג ניסלעך פון געשעפט. נעגאָטיאַטיאָן און געראַנגל האַכלאָטע - דער הצלחה פון דעם דעפּענדס אויף דער וויסן פון פּסיטשאָלאָגי און פּראַקטיש דערפאַרונג. מאַסטערי פון קאָמוניקאַציע העלפט צו דערגרייכן אַ רעוועכדיק שוטפעס, צוציען די בעסטער קאַסטאַמערז און בויען לאַנג-טערמין געשעפט באציונגען.
פּסיכאָלאָגיע פון נעגאָטיאַטיאָן
עפעקטיוו קאָמוניקאַציע איז געבויט אויף דער וויסן פון מענטש פּסיכאָלאָגיע. מעטהאָדס פון ניגאָושיייטינג אַרייַננעמען פאַרשידן סאַטאַלטיז און נואַנסיז, אַזוי אַ איבערגעלעבט קאָמערסאַנט איז אַ סאַטאַל פּסיכאָלאָגיסט. בעשאַס די נאַגאָושייישאַנז, פסיכאלאגישן מעטהאָדס זענען אָפט געניצט צו העלפן בויען טראַסט און קעגנצייַטיק פארשטאנד:
- באַווייַזן פון זאָרגן: "ווי האָט איר באַקומען דאָרט? גרינג צו געפינען דעם אַדרעס, "דער פאָרשלאָג פון טיי / קאַווע.
- באַטייַט איז אַ טראָפּ אויף די סטאַטוס און זינען פון אַ שוטעף.
- גאַנץ קאָנגרוענסע איז די צופאַל פון רעדע, דזשעסטשערז און פאַסיאַל אויסדרוקן.
- ופמערקזאַמקייט צו די געדאנקען און פּראַפּאָוזאַלז פון די געשעפט שוטעף.
ווי צו פאַרהאַנדלען ריכטיק?
ווי צו פאַרהאַנדלען - דאָס איז געלערנט אין אוניווערסיטעטן, אין פארשיידענע קאָרסאַז, אָבער אין פאַקט אַלץ כאַפּאַנז גאָר דיפערענטלי. און אַלע די צוגעגרייט טעמפּלאַטעס פּונקט העלפֿן נישט צו פאַרפאַלן בעשאַס אַ געשעפט שמועס. די מערסט וויכטיק איז דער רושם געשאפן דורך די פּאַרטנערס אויף יעדער אנדערע. עפעקטיוו נאַגאָושייישאַנז זענען קאַמעאַסי, בטחון, ילאַבאָראַטעד קעריזמאַ און רעספּעקט פֿאַר די אנדערע זייַט פּלוס ווייַטערדיק די כּללים:
- אַ קלאָר ציל איז וואָס די נאַגאָושייישאַנז זענען פֿאַר;
- אַטענטיוו פארשטאנד פון די טערמינען פון די העסקעם;
- אַלץ מוזן זיין באשטעטיקט דורך העסקעם, דאַקיומענטיישאַן;
- אָנהאַלטן צו אַלע עריינדזשמאַנץ - עס איז וויכטיק צו האַלטן דיין וואָרט.
ווי צו פאַרהאַנדלען פֿאַר קוואַפּעריישאַן?
נעגאָטיאַטינג מיט געשעפט פּאַרטנערס זייַנען היפּש שפּאַנונג צווישן די וואס זענען פּונקט סטאַרטינג זייער געשעפט. אַטטריבינג קאַסטאַמערז, געשעפט פּאַרטנערס - אַלע דעם ריקווייערז פאַכמאַן בקיעס. נעגאָטיאַטיאָנס זענען וויכטיק צו פירן אין דער גייסט פון קוואַפּעריישאַן, ניט פאַרמעסט און דער גייסט פון פאַרמעסט. נעגאָטיאַטיאָנס זאָל זיין ריספּאַנסאַבלי. עפעקטיוו קאָמוניקאַציע כולל:
- די שטייגער פון קאָמוניקאַציע איז אָנגענעם, באַקוועם און בייַ יז;
- באַטאָנען געדאנקען, פּראַפּאָוזאַלז, דזשאַסטאַפאַקיישאַנז - קיין שמועסן אויף די "ליידיק אָרט";
- דערשיינונג פון אינטערעס אין די באדערפענישן פון דער קליענט, דיסקוסיע;
- די ענטפער איז "איך וועל טראַכטן", און ניט מיד "יאָ" וועט העלפן אַמאָל ווידער צו אַססעסס אַלע די ריסקס און דיוויריאַליטי פון דעם קוואַפּעריישאַן.
כּללים פון קאַנדאַקטינג טעלעפאָן שמועסן
דער אָנפירונג פון טעלעפאָן שמועסן פֿאַר פילע איז געזען ווי אַ מער קאָמפּליצירט טיפּ פון נאַגאָושייישאַנז אין דער אַוועק פון דער מענטש ס ינטערלאַקיאַטער. אַלע ופמערקזאַמקייַט איז פאָוקיסט אויף רעדע, טימברע, קול טאָון, דער רושם וואָס דער קול מאכט. די טעכניק פון ניגאָושיייטינג דורך טעלעפאָנירן איז אַ מין פון עטיקעט מיט אַבזערוואַנס פון זיכער סטאַנדאַרדס:
- הערשן דרייַ האָאָטערז. אויב, נאָך דער דריט סיגנאַל, אַ מענטש טוט נישט קלייַבן אַרויף די טעלעפאָן, עס איז ווערט סטאַפּינג די רופן.
- א קול איז אַ פאַך קאָרט. אין שמועס, די פּראַפעשאַנאַליזאַם פון די ינטערלאַקיאַטער איז מיד געהערט, גוטסקייט און בטחון
- עס איז וויכטיק צו פאָרשטעלן זיך דורך נאָמען און פרעגן די נאָמען פון די מענטש איר זענט גערעדט.
- ווייַזן אַ אָפנהאַרציק אינטערעס אין אַ מענטש.
- נאַגאָושייישאַנז זאָל זיין געפירט לויט צו אַ קלאר ציען אַרויף פּלאַן.
- די נוצן פון אַקטיוו צוגעהערט טעטשניקוועס.
- דאַנק פֿאַר די צייט פארבראכט אין די סוף פון די שמועס.
- אַנאַליסיס פון די שמועס.
פּראָסט מיסטייקס אין ניגאָושיייטינג
הצלחה נאַגאָושייישאַנז אָפענגען אויף אַ נומער פון די באדינגונגען וואָס זענען באגעגנט. זייער פילע געשעפט און אָנהייב מאַנאַדזשערז בייַ די ערשט סטאַגעס אָבסערווירן טיפּיש מיסטייקס:
- ניט גענוגיק צוגרייטונג פֿאַר קאָמוניקאַציע מיט אַ פּאָטענציעל שוטעף. ימפּראָוויסאַטיאָן אין דעם פאַל וועט שפּילן אַ שלעכט ראָלע.
- קאָנדוקטינג נאַגאָושייישאַנז איז געפירט אויס אויף די טעריטאָריע פון דער קליענט אָדער שוטעף. אַלע די פּריווילאַדזשאַז און מאַניפּיאַליישאַן אין די הענט פון די איינער וואָס איז אין "זייַן" אָרט.
- אַנטדעקן דיין מורא. עס איז וויכטיק צו אַרבעט אויס די מורא פון נאַגאָושייישאַנז איידער די געוואלט ינטעראַקשאַן נעמט אָרט.
- דיספּיוץ און זאָגן בעשאַס די טאַלקס: "מייַן פאָרשלאָג איז בעסער, און (עמעצער) ומזין" וועט לאָזן אַנפייוועראַבאַל ימפּרעססיאָנס.
- פסיכאלאגישן דרוק. אַגרעסיוו טוט נישט פאַרשאַפן אַ פאַרלאַנג צו קאָאָפּעראַטע.
- לאָס פון קאַנסאַנטריישאַן, קענען זיין אויסגעדריקט אין מימיקרי און פּאָוזאַז, רעדע:
- באָרעדאָם;
- גלייַכגילט;
- מאַנאַטאַנאַס רעדע;
- וואָרט פּעראַסייץ;
- ומגעדולדיק טאַפּינג מיט אַ פעדער אָדער בלייַער אויף די טיש.
ספר אויף נעגאָטיאַטיאָן
פיייקייַט צו פאַרהאַנדלען - די פאלגענדע ספרים זענען דעדאַקייטאַד צו דעם טעמע:
- "איך הערן איר דורך און דורך." עפעקטיוו האַנדלינג טעכניק. M. Goulstone . דער בוך איז דיזיינד פֿאַר בוסינעססמען, עלטערן און זייער קינדער און די וואס ווילן צו הערן און הערן אנדערע.
- "נעגאָטיאַטיאָנס אָן באַזיגן." האַרוואַרד מעטאַד. R. Fisher, U. Jüri און B. Patton . אין זייערע ווערק, די מחברים האָבן אויסגעשלאָסן אין פּשוט שפּראַך די יקערדיק טעקניקס פון עפעקטיוו קאָמוניקאַציע, שוץ פון מאַניפּיאַלייטערז און אַנסקרופּיאַלאַס פּאַרטנערס.
- "קאָנווערסאַטיאָן אויף דער מעריץ." די קונסט פון קאָמוניקאַציע פֿאַר די וואס ווילן צו דערגרייכן זייער צילן. S. Scott . אַ יקספּיריאַנסט געשעפט קאַרעטע שאַרעס וויסן פון קוואַליטעט קאָמוניקאַציע און טעקניקס פֿאַר אָנפירונג שטאַרק ימאָושאַנז בעשאַס אַ שמועס.
- "ווי צו באַקומען קיין. נעגאָטיאַטיאָנס אין שווער סיטואַטיאָנס. " U. Jüri. זייער אָפט מענטשן קומען אַריבער אַזאַ זאכן ווי: ינטערלאַקיאַטערז ינטעראַפּשאַנז בעשאַס אַ שמועס, טאָן ניט הערן צו דער סוף, שרייַען, פּרובירן צו ינסטיל געפיל פון שולד. טעטשניקוועס און טעטשניקוועס דיסקרייבד אין דעם בוך הילף צו באַקומען אויס פון דעם קאָנפליקט און פירונג קאַנסטראַקטיוו קאָמוניקאַציע.
- "פּערסווייד און קאַנגקער" סעקרעץ פון עפעקטיוו אַרגומענטאַטיאָן. N.Napryakhin . קאַנדאַקטינג עפעקטיוו נאַגאָושייישאַנז איז אויך די פיייקייַט צו באַשיצן איינער ס פונט פון מיינונג. דער בוך האט אַ פּלאַץ פון עפעקטיוו טעקניקס פֿאַר פּערסוויידינג און ינפלואַנסינג ינטערלאַקיאַטערז.